Relatos de Call: Productividad II

Comité de renovación de contrato: Don Marco, es un señor responsable, nunca llega tarde, es un buen elemento dentro de la plataforma. Logra un buen nivel de unión entre los ejecutivos, siempre con buena disposición a lo que se solicita y al trabajo en general… Pero su productividad qué tal es? ,consulta la gerenta de operaciones, - sigue siendo baja, se encuentra en el cuarto quintil, no ha subido, tampoco ha bajado… - le contesta, - y las mejoras que se supone debía tener frente a la cobranza, hay avances? – pregunta nuevamente la gerenta, - su avance a sido lento, a mejorado pero no a sido notorio en la práctica, le cuesta el manejo con los sistemas y aun no logra aplicar lo que se le enseña de acuerdo a script de campaña…- le responde, -¡ mmm…, es que no me sirve que sea responsable, que tenga una relación armoniosa en plataforma, que sea un aporte a la buena convivencia con los ejecutivos, si sus números son bajos, esto también lo ven el resto y podrán decir si él, no cumple con las metas, nosotros tampoco, para qué?! – encogida de hombros indica la gerenta, - es un buen elemento, se debe trabajar con él más, es una persona mayor y que no ha trabajado antes en este rubro, además de que al lado de otros ejecutivos, él nunca a tenido ausencias sin motivo, de hecho hace unos días se enfermó en la plataforma y lo llevaron a urgencias, se pensaba que era un accidente vascular, pero menos mal resultó solo ser que tiene síndrome vertiginoso y ya está medicado…, le informa, - ¡Con mayor razón, está enfermo…, no lo mejor es no renovar su contrato, será muy responsable y amable, pero no produce y pa’más enfermo, puede tirar una licencia en cualquier momento, no, no se renueva, se va… Guardó el expediente, la decisión está tomada, se va don Marco, tiene mala productividad, le cuesta y está enfermo.

Relatos de Call - Dejar el Vicio

Juan decidió dejar de fumar, ya lleva un día.En la pega le ha costado, todos en la hora del breack, salen a la terraza a fumar, comentando como ha estado el turno -¡Oh…, el viejo de mierda, no entendía nada y dale con que había dado la baja de los servicios, no había cómo hacerlo entender, que tenía que pagar…!-, y fuma que fuma, pa’ liberar tensiones dicen, pa’relajarse y el Juan mira y huele. Se aguanta las ganas, es que con dejar de fumar, también ahorra plata, no es menor una cajetilla de las chicas diarias, $1.500.-, igual es plata ahorrada, alcanza pa’l pan. Esa tarde lo llamaron de recursos humanos, a las 16hrs, al salir se sentía muy cansado, recogió sus cosas del módulo, cuando iba por la calle, prendía el primer cigarrillo de su cajetilla Belmont 10s, pensó, cómo le digo a mi esposa que quedé sin pega…

Relatos de Call - Productividad

-¡Oye qué pasa con la Cecilia, lleva 5 minutos en baño!- Cecilia estaba con los ojos rojos, le subió la presión (la baja la peligrosa), la supervisora furiosa, esos tiempos muertos perjudican la productividad -¡Oye Romina, anda a ver a la Ceci, que se venga a conectar urgente!-, así que partió a buscarla, la Cecilia seguía con los ojos rojos mirando el techo, estaba en el suelo, no podía hablar, la Romi cuando la vio gritó, llegó corriendo a avisar a la super, está se enojó más, -¡Puta la weá, ahora la voy a tener que mandar a la ACHS!

Escribo historias cortas referidas a los call center - Relatos de Call - este es el primer "Monitor de Calidad"

Buscando audios de los ejecutivos nuevos que debo evaluar, al mismo tiempo escuchaba por los fonos del computador, música que gentilmente me regaló don Rogelio. Él es ejecutivo especialista en la empresa, él llama a clientes específicos, esos de deudas altas, de empresas puntuales, debe hacer un seguimiento acucioso, hasta dar con ellos y conseguir que paguen, y así ir juntando recuperos de dinero, para poder llegar a un buen bono a fin de mes y tener un sueldo cercano a los $600.000.- pesos. Bueno ese es un dato para que sepan quién es Rogelio, el que me dio una carpeta de música y dentro de esta, viene un disco de Michael Jackson, nunca he sido fanático de él, pero reconozco que me gustan muchas canciones que tiene. Cuando escuché Wanna be starting Something, me vi bailando y cantando en un escenario grande, con mucho público, todos aplaudiendo, yo muy sudado y animoso, con mi micrófono en el pedestal, y en la parte del coro, los bailarines me hacen una rueda y me invitan a bailar y yo haciéndome de rogar, al final salgo y bailo increíble, para terminar en una coreografía perfecta con todos los bailarines una presentación espectacular y no sé cómo, mis ojos se llenaron de agua y recordé que desde que era un estudiante de teatro, cuando tenía 18 años, soñé en hacer este show. Mientras evaluó una llamada de un ejecutivo, vuelvo a soñar…

Lindo domingo

Ramíro, caminó hacia la puerta, al abrirla le llegó de frente toda la luz del sol, no veía nada, lentamente distinguió el jardín, las calas, la ruda, el pequeño naranjo y los tomates que estaban poco a poco pintándose y se alegró... Se rascó los brazos, la cabeza, luego el poto y las rodillas, se estiró, giró el cuello un par de veces y salió a regar, detrás le siguió el "Teo", su perro negro con manchas blancas que ladraba animado y aun más atrás está Vilma, su mamá, que está sentada, mirándolo feliz, pero él no se da cuenta, mientras da el agua y moja los tomates y se imagina la rica ensalada que va a comer...

Este relato lo escribí ayer en la micro, es extraño, la verdad no me parece bueno, es como parte de otro relato, pero ya lo escribí asi que lo subo, lo llamaré "Melancólico"

Cruzo aquella calle, donde se produce una corriente de aire, el viento fuerte pero suave, hela mis piernas y desordena mi pelo, no sé pero siempre sonrío, me da la sensación de ser transparente, de no estar…lo mejor es que paso dos veces al día por esa calle, camino del colegio. Matías, me dijo que quiere ser cantante y yo quiero ser actor, así que estamos planeando las historias que haremos en el cine, la música la hará él, y también cantará, así seremos un dúo, el mejor de todos. Él canta bonito a pesar de que lo he escuchado una sola vez, es tímido, no le gusta que lo escuche, yo actúo todos los días y no se da cuenta, en el colegio la maestra jefe siempre discute conmigo y yo la abrazo, él se ríe mucho. Un día nos fuimos juntos y pasamos por aquella calle, el viento nos hizo saltar, su cara se achicó y sus ojos también, nos dio mucha risa, esa tarde fue divertida. Siempre nos juntamos en clases, aunque estamos en puestos distantes, es extraño, nunca nos visitamos en la casa o salimos algún fin de semana, pero es grato saber que después de esos días nos veremos nuevamente en el colegio. Pero este lunes fue diferente..., no vino a clases, tampoco lo hizo el martes ni el miércoles, ya cuando era viernes me acerqué a la profesora y le pregunté por él, y me dijo que se había cambiado de ciudad, así que ya no vendría más al colegio, la miré extrañado y no supe que decir, lo primero que pensé es quién va a cantar las canciones de mis películas, me sentí cansado. Han pasado ya varios años, estoy por salir de cuarto medio y aun lo recuerdo, sigo pasando por aquella calle y veo su cara achicada y vuelvo a reír. Sé que voy a ser actor, ya lo soy, pero nosé cantar, Matías no está para hacerlo. Hoy cuando pasaba por aquella calle, bailé al compas del aire, cerré los ojos y canté, reí, la gente no se detuvo, no se extrañó, quizá ni si quiera me vio…

Estaba pensando en un cortometraje cuando lo escribí, pero no sé, salió distinto, no tengo titulo aun.

La noche está helada, bueno es invierno, camino lento, siempre las manos escondidas no quiero que me las vean. Las farolas con esa luz amarilla me provocan tristeza prefiero mirar el suelo y notar menos su incandescencia, pero la vereda se ve tan demacrada, tan fisurada, maltratada, lastimada…levanté la mirada y lo vi, estaba distante, pero lo reconocí, estaba con poca ropa, vestido a la moda, pero sin abrigo, apreté los dientes y me detuve, casualmente lo hice bajo una farola, pensé rápidamente cómo hacerlo y si era necesario… lo es, lo es, me dije, incliné hacia la izquierda mi cabeza, estaba tenso, debe ser el frío sospeché, volví a caminar, aun más lento que antes, nadie me ve, nunca. Fui subiendo mis manos por mi pantalón, hasta llegar a la cintura, estaban ahí, delgado, pero firme, en mi parte derecha…, en la izquierda estaba el otro de igual forma, los afile en la tarde, los tomé firmes y suavemente levanté mis ojos, aun seguía en la esquina, esta vez lo vi mejor, su pelo claro, sus ojos idos, el semblante cansado…caminé aun más rápido, luego más, pero silencioso, él aun no me ve, no me siente, empecé a correr, llegué hasta su lado, me detuve frente a su cara, él se asustó, nos miramos unos segundos, y luego le clavé los cuchillos, justo debajo de las costillas, le quebré una por el ruido, no pudo gritar, se quedó sin aire por el dolor, moví con fuerza las empuñaduras, hasta quedar totalmente enterrados, luego lo empujé, no se sostuvo en pie y cayó, no se movió más, incliné mi cabeza a la derecha, me sentí triste, emocionado, quiero llorar, lo hice, por fin… Me voy lento, mañana es otro día y debo hacerlo mejor, si mejor.