Relatos de Call: Productividad II

Comité de renovación de contrato: Don Marco, es un señor responsable, nunca llega tarde, es un buen elemento dentro de la plataforma. Logra un buen nivel de unión entre los ejecutivos, siempre con buena disposición a lo que se solicita y al trabajo en general… Pero su productividad qué tal es? ,consulta la gerenta de operaciones, - sigue siendo baja, se encuentra en el cuarto quintil, no ha subido, tampoco ha bajado… - le contesta, - y las mejoras que se supone debía tener frente a la cobranza, hay avances? – pregunta nuevamente la gerenta, - su avance a sido lento, a mejorado pero no a sido notorio en la práctica, le cuesta el manejo con los sistemas y aun no logra aplicar lo que se le enseña de acuerdo a script de campaña…- le responde, -¡ mmm…, es que no me sirve que sea responsable, que tenga una relación armoniosa en plataforma, que sea un aporte a la buena convivencia con los ejecutivos, si sus números son bajos, esto también lo ven el resto y podrán decir si él, no cumple con las metas, nosotros tampoco, para qué?! – encogida de hombros indica la gerenta, - es un buen elemento, se debe trabajar con él más, es una persona mayor y que no ha trabajado antes en este rubro, además de que al lado de otros ejecutivos, él nunca a tenido ausencias sin motivo, de hecho hace unos días se enfermó en la plataforma y lo llevaron a urgencias, se pensaba que era un accidente vascular, pero menos mal resultó solo ser que tiene síndrome vertiginoso y ya está medicado…, le informa, - ¡Con mayor razón, está enfermo…, no lo mejor es no renovar su contrato, será muy responsable y amable, pero no produce y pa’más enfermo, puede tirar una licencia en cualquier momento, no, no se renueva, se va… Guardó el expediente, la decisión está tomada, se va don Marco, tiene mala productividad, le cuesta y está enfermo.

Relatos de Call - Dejar el Vicio

Juan decidió dejar de fumar, ya lleva un día.En la pega le ha costado, todos en la hora del breack, salen a la terraza a fumar, comentando como ha estado el turno -¡Oh…, el viejo de mierda, no entendía nada y dale con que había dado la baja de los servicios, no había cómo hacerlo entender, que tenía que pagar…!-, y fuma que fuma, pa’ liberar tensiones dicen, pa’relajarse y el Juan mira y huele. Se aguanta las ganas, es que con dejar de fumar, también ahorra plata, no es menor una cajetilla de las chicas diarias, $1.500.-, igual es plata ahorrada, alcanza pa’l pan. Esa tarde lo llamaron de recursos humanos, a las 16hrs, al salir se sentía muy cansado, recogió sus cosas del módulo, cuando iba por la calle, prendía el primer cigarrillo de su cajetilla Belmont 10s, pensó, cómo le digo a mi esposa que quedé sin pega…

Relatos de Call - Productividad

-¡Oye qué pasa con la Cecilia, lleva 5 minutos en baño!- Cecilia estaba con los ojos rojos, le subió la presión (la baja la peligrosa), la supervisora furiosa, esos tiempos muertos perjudican la productividad -¡Oye Romina, anda a ver a la Ceci, que se venga a conectar urgente!-, así que partió a buscarla, la Cecilia seguía con los ojos rojos mirando el techo, estaba en el suelo, no podía hablar, la Romi cuando la vio gritó, llegó corriendo a avisar a la super, está se enojó más, -¡Puta la weá, ahora la voy a tener que mandar a la ACHS!

Escribo historias cortas referidas a los call center - Relatos de Call - este es el primer "Monitor de Calidad"

Buscando audios de los ejecutivos nuevos que debo evaluar, al mismo tiempo escuchaba por los fonos del computador, música que gentilmente me regaló don Rogelio. Él es ejecutivo especialista en la empresa, él llama a clientes específicos, esos de deudas altas, de empresas puntuales, debe hacer un seguimiento acucioso, hasta dar con ellos y conseguir que paguen, y así ir juntando recuperos de dinero, para poder llegar a un buen bono a fin de mes y tener un sueldo cercano a los $600.000.- pesos. Bueno ese es un dato para que sepan quién es Rogelio, el que me dio una carpeta de música y dentro de esta, viene un disco de Michael Jackson, nunca he sido fanático de él, pero reconozco que me gustan muchas canciones que tiene. Cuando escuché Wanna be starting Something, me vi bailando y cantando en un escenario grande, con mucho público, todos aplaudiendo, yo muy sudado y animoso, con mi micrófono en el pedestal, y en la parte del coro, los bailarines me hacen una rueda y me invitan a bailar y yo haciéndome de rogar, al final salgo y bailo increíble, para terminar en una coreografía perfecta con todos los bailarines una presentación espectacular y no sé cómo, mis ojos se llenaron de agua y recordé que desde que era un estudiante de teatro, cuando tenía 18 años, soñé en hacer este show. Mientras evaluó una llamada de un ejecutivo, vuelvo a soñar…