Dramatización de una llamada incorrecta

Escenografía: Meza, computador, un cintillo. Los actores deben estar de preferencia, durante la escena frente a frente. Personajes: Ejecutivo Cliente Texto: Llamada Predictiva (llamada automática, una maquina disca el número, una vez que el cliente contesta, le cae de manera aleatoria a cualquier ejecutivo y este debe hacerlo de acuerdo a lo que le solicita la empresa en la que trabaja, supuestamente de acuerdo a lo que la ley indica con un protocolo de calidad a cumplir)

Cliente: ¡Aló! Ejecutivo: ¡Aló…, hola, hablo con Mujica Pérez? Cliente: ¿¡Ah…, eh…, si!, con ella. Ejecutivo: ¡Mucho gusto señora Mujica, le hablo por la deuda del banco BBVA…(silencio), eh…, la que está pendiente… Cliente: ¿Cuál, el dividendo? Ejecutivo: ¡Eh…, espere un poquito…, si!, la misma, el di…videndo, pendiente del mes de Agosto, ese! Cliente: ¡Ah, ya, si lo tengo presente, mira lo quiero pagar, pero ahora estoy un poco agobiada, quiero ver alguna posibilidad para ver si puedo pagar en cuotas? Ejecutivo: Mmmm, es que ya es medio complicado señora Mujica, digo por el tiempo que a pasado, y… no es posible pagar la totalidad, directo en el banco?! Cliente: ¡Oye mi nombre es Sara! Ejecutivo: ¡Eh…, cierto, es verdad, perdón señora Mujica Pé…rez Sara, jajaja, discúlpeme… Cliente: ¡Ya, no hay problema! Entonces me dices que no puedo pagar en cuotas? Ejecutivo: ¡Eh…, no… Cliente: Y existe la posibilidad de bajar los intereses? Ejecutivo: Mmmmm, también difícil, la verdad no sé, no sé, no sé…mejor vaya al banco y pregunte. Cliente: ¡OK!, voy a ir al banco Ejecutivo: Perfecto, yo la dejo comprometida para regularizar su cuenta dentro de este mes, tiene una fecha más o menos clara de cuándo iría? Cliente: La verdad no sé aun, pero iré luego. Ejecutivo: ¡Correcto, señora Mujica, perdón señora Sara, dejaré estipulado que tratará de ir a la sucursal del banco, igual la vamos a volver a llamar, para saber cómo le ha ido? Cliente: Bien gracias, adiosito. Ejecutivo: OK, adiosito!

Hablando sin parar!!! Trabajo Puro de Call

Relatos de Call: Almuerzo de Calidad

-¿Qué trajiste pa’almorzar?- pregunta Yoli, -Dos papas cocidas, un huevo duro y un tomate- contesta Tamara, -¡Yo, zapallito relleno, bien sanito ¡- Indica Mónica, - ¡Y yo, traje puré con hamburguesa, puré plástico y hamburguesa cocida en horno, igual es más sanito!- termina por informar Catalina. -¡Hoy tengo que hacer retroalimentaciones a 15 ejecutivos nuevos que me llegaron a la plataforma!- informa Mónica, -¡Huy a mi me llegaron solo 5 ejecutivos nuevos, pero son más duros, uf…, voy a tener más pega que la cresta con ellos!- señala Yoli, - ¿Y qué trajiste de almuerzo Yoli?- le pregunta Catalina, -¡Nada, solo un poco de arroz (la fuente está llena hasta la tapa), y unas vienesas, algo livianito, ando con el estomago delicado!- informa, -¡Pero si tienes la guata delicada, no debieras tomar coca cola!- le señala Tamara, -¡Nooo…, pero es cero, así que no es tan pesada!- le contesta, -¡Pero y el azúcar?- le rebate Mónica, -¡Si te digo que es cero, no trae azúcar, además me hace falta, no puedo no tomarme una coca durante el día!-contesta, -¡Pero una lata o una botella de las chicas poh…, te tomai’ una de medio litro, igual es mucho!- le indica Catalina, -¡Hay, ya…, y tu Catita, tení’ mucha pega?-, pregunta Yoli, con la boca llena le contesta -¡Mmm, si, tengo que hacer un comité de audios con los gueones de Caja, tan puro trabajando como las weás, no confirman titularidad, no delimitan, le entregan información a terceros, tienen la cagá…, así que me están pidiendo que los refuerce!- , -Es super complejo trabajar con ejecutivos viejos ya, los gueones llevan un año trabajando la cartera y siguen cometiendo los mismos errores, se relajan y ya no pescan!- indica Tamara, mientras se come su huevo duro -¡Qué se ven ricas tus papitas, mmm…, como comida de mamá y el olor al huevito duro, qué rico!- le indica Yoli, -¿Querí’ probarlas?- le consulta Tamara, -¡Ya…, pero solo un pedacito!- saca papas y huevo y se los come, -¡A mi el zapallito me quedó delicioso, viste que le hecho queso mozzarella y lo fundo en el horno y luego le espolvoreo un poco de azúcar, como lo hacia mi mamá!- se vanagloria Mónica. Ya han pasado 12 minutos y la comida se acabó.

Relatos de Call: Productividad II

Comité de renovación de contrato: Don Marco, es un señor responsable, nunca llega tarde, es un buen elemento dentro de la plataforma. Logra un buen nivel de unión entre los ejecutivos, siempre con buena disposición a lo que se solicita y al trabajo en general… Pero su productividad qué tal es? ,consulta la gerenta de operaciones, - sigue siendo baja, se encuentra en el cuarto quintil, no ha subido, tampoco ha bajado… - le contesta, - y las mejoras que se supone debía tener frente a la cobranza, hay avances? – pregunta nuevamente la gerenta, - su avance a sido lento, a mejorado pero no a sido notorio en la práctica, le cuesta el manejo con los sistemas y aun no logra aplicar lo que se le enseña de acuerdo a script de campaña…- le responde, -¡ mmm…, es que no me sirve que sea responsable, que tenga una relación armoniosa en plataforma, que sea un aporte a la buena convivencia con los ejecutivos, si sus números son bajos, esto también lo ven el resto y podrán decir si él, no cumple con las metas, nosotros tampoco, para qué?! – encogida de hombros indica la gerenta, - es un buen elemento, se debe trabajar con él más, es una persona mayor y que no ha trabajado antes en este rubro, además de que al lado de otros ejecutivos, él nunca a tenido ausencias sin motivo, de hecho hace unos días se enfermó en la plataforma y lo llevaron a urgencias, se pensaba que era un accidente vascular, pero menos mal resultó solo ser que tiene síndrome vertiginoso y ya está medicado…, le informa, - ¡Con mayor razón, está enfermo…, no lo mejor es no renovar su contrato, será muy responsable y amable, pero no produce y pa’más enfermo, puede tirar una licencia en cualquier momento, no, no se renueva, se va… Guardó el expediente, la decisión está tomada, se va don Marco, tiene mala productividad, le cuesta y está enfermo.

Relatos de Call - Dejar el Vicio

Juan decidió dejar de fumar, ya lleva un día.En la pega le ha costado, todos en la hora del breack, salen a la terraza a fumar, comentando como ha estado el turno -¡Oh…, el viejo de mierda, no entendía nada y dale con que había dado la baja de los servicios, no había cómo hacerlo entender, que tenía que pagar…!-, y fuma que fuma, pa’ liberar tensiones dicen, pa’relajarse y el Juan mira y huele. Se aguanta las ganas, es que con dejar de fumar, también ahorra plata, no es menor una cajetilla de las chicas diarias, $1.500.-, igual es plata ahorrada, alcanza pa’l pan. Esa tarde lo llamaron de recursos humanos, a las 16hrs, al salir se sentía muy cansado, recogió sus cosas del módulo, cuando iba por la calle, prendía el primer cigarrillo de su cajetilla Belmont 10s, pensó, cómo le digo a mi esposa que quedé sin pega…

Relatos de Call - Productividad

-¡Oye qué pasa con la Cecilia, lleva 5 minutos en baño!- Cecilia estaba con los ojos rojos, le subió la presión (la baja la peligrosa), la supervisora furiosa, esos tiempos muertos perjudican la productividad -¡Oye Romina, anda a ver a la Ceci, que se venga a conectar urgente!-, así que partió a buscarla, la Cecilia seguía con los ojos rojos mirando el techo, estaba en el suelo, no podía hablar, la Romi cuando la vio gritó, llegó corriendo a avisar a la super, está se enojó más, -¡Puta la weá, ahora la voy a tener que mandar a la ACHS!

Escribo historias cortas referidas a los call center - Relatos de Call - este es el primer "Monitor de Calidad"

Buscando audios de los ejecutivos nuevos que debo evaluar, al mismo tiempo escuchaba por los fonos del computador, música que gentilmente me regaló don Rogelio. Él es ejecutivo especialista en la empresa, él llama a clientes específicos, esos de deudas altas, de empresas puntuales, debe hacer un seguimiento acucioso, hasta dar con ellos y conseguir que paguen, y así ir juntando recuperos de dinero, para poder llegar a un buen bono a fin de mes y tener un sueldo cercano a los $600.000.- pesos. Bueno ese es un dato para que sepan quién es Rogelio, el que me dio una carpeta de música y dentro de esta, viene un disco de Michael Jackson, nunca he sido fanático de él, pero reconozco que me gustan muchas canciones que tiene. Cuando escuché Wanna be starting Something, me vi bailando y cantando en un escenario grande, con mucho público, todos aplaudiendo, yo muy sudado y animoso, con mi micrófono en el pedestal, y en la parte del coro, los bailarines me hacen una rueda y me invitan a bailar y yo haciéndome de rogar, al final salgo y bailo increíble, para terminar en una coreografía perfecta con todos los bailarines una presentación espectacular y no sé cómo, mis ojos se llenaron de agua y recordé que desde que era un estudiante de teatro, cuando tenía 18 años, soñé en hacer este show. Mientras evaluó una llamada de un ejecutivo, vuelvo a soñar…